Ett föredrag om hur ni bäst svarar upp mot och säkerställer kundens förväntningar.
Webbsidor, återförsäljare, fysiska butiker, mobilen, kundtjänst... Idag möter ni kunderna på otaliga mötesplatser. Hur uppfattar kunderna er och ert erbjudande i denna snårskog av kanaler? Kan ni möta deras behov? Och hur säkerställer ni att ni ger dem personifierad information i rätt kanal vid rätt tillfälle?
Om föredraget
De flesta organisationer anser sig nog ha sina kunder i fokus men vet vi vad våra kunder egentligen tycker om oss? En studie som genomfördes av Bain & Company visar att 80% av företagsledarna tror att deras erbjudande är det bästa för kunderna, men det visar sig att bara 8% av kunderna håller med om detta!
Dagens upplysta kunder kan välja bland ett enormt utbud av produkter och tjänster via olika kanaler med hög tillgänglighet. Kundernas förväntan på varor och tjänster och hur de levereras har ökat och kunderna är mer lättrörliga.
För att vara framgångrik gäller det mer än någonsin att ha rätt erbjudande till rätt kund i rätt tid. Hur kan vi arbeta på ett sätt som gör att vi når till marknaden så snabbt som möjligt, med rätt budskap till rätt kund och också alltid är säkra på att vi har samma budskap i alla kanaler? I grunden bottnar det i hur väl ni känner era kunder och hur man kan arbeta med både processer och IT-stöd för att nå fram på rätt sätt.
EVRY har stor erfarenhet från ett flertal kunder där vi hjälpt både marknad och IT med dessa utmaningar. För att nå hela vägen krävs ofta verksamhetsutveckling och IT i kombination. Vi hoppas att ni genom detta föredrag skall få en bra inblick i vår syn på denna utmaning samt vilka möjligheter det finns att möta den.
Om föreläsarna
Jesper Viktor har lång erfarenhet av att utveckla tjänster för företag som vill förbättra sina kundrelationer och ansvarar för EVRYs tjänsteerbjudande inom digitala affärer.
Patrik Rydbeck är senior verksamhetsutvecklare på EVRY och har mångårig erfarenhet från att stötta marknadsorganisationer inom stora svenska industriföretag. Med sina insikter kring effektivisering bjuder Patrik på intressanta tankar när det är dags att se sin verksamhet ur kundens ögon.
När och var?
Torsdag 23 maj kl 08.00-09.30. Vi inleder med registrering, frukost, kaffe och mingel. Vårt kunskapsseminarium startar kl. 08.30.
Plats: EVRYs lokaler på Olof Asklunds gata 10 i Göteborg.
Vi bjuder på gott kafte, lyxig smörgås och våra insikter. Varmt välkommen!